Somos especializados na implementação de fluxos de trabalho automatizados, personalizados de acordo com as necessidades e regras de negócio de cada cliente. Utilizamos as principais plataformas do mercado para integrar e implementar sistemas de CRM, CXM, CS baseadas em Inteligência Artificial, adaptáveis a empresas de todos os segmentos e tamanhos.
Estamos prontos para transformar a experiência do cliente através da evolução do processo de atendimento. Temos expertise para trabalharmos juntos para criar uma experiência personalizada para seus clientes.
Acompanhamos todo o processo de maturidade na utilização de nossas implementações. Temos profissionais capacitados para dar todo suporte ao seu time para expandir seu conhecimento, fortalecer suas habilidades, se adaptar à tecnologia e responder as dúvidas pertinentes ao processo como um todo.
Executamos toda a análise das necessidades e, através da tecnologia, desenhamos a solução ideal e personalizada para nossos clientes. O objetivo é criar uma solução simples, eficiente e escalável. Nossa abordagem é personalizada para cada um de nossos clientes. Entendemos que cada empresa tem sua marca diferenciada no mercado. Por isso, focamos na personalização das nossas soluções às necessidades únicas de nossos clientes.
Através das parcerias com ferramentas globais de mercado, aliadas com a utilização de ferramentas de IA, criamos jornadas de relacionamento omnichannel que proporcionam experiências marcantes para seus clientes e parceiros, independentemente do canal de atendimento.
Profissionais focados em resultados e comprometidos em enxergar o todo, sempre oferecendo a melhor solução personalizada para os nossos clientes.
+ Engajamento
+ Fidelização...
+ Recomendação ...
+ Satisfação ...
- Custos Operacionais...
+ Vendas
Unifique todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma.
Aumente a eficiência e reduza o tempo de resposta aos clientes.
Obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes.
Crie experiências únicas e memoráveis para cada cliente.
Adapte-se ao crescimento do seu negócio.
Ofereça um atendimento rápido, eficiente e personalizado.
Otimize seus processos e aumente a produtividade.
Construa relacionamentos duradouros e fortaleça sua marca.
Entre em contato e descubra como podemos ajudar a sua empresa!
Contar com um bom CRM é a diferença entre garantir a satisfação do cliente
ou afastá-lo. Aqui na Mercury IT Solutions, contamos com sistemas de CRM
que oferecem excelência em todas as frentes de atuação da sua empresa.
Desta forma, os nossos CRMs promovem a agilidade e praticidade, garantindo
uma boa experiência para o cliente e, consequentemente, sua satisfação e
fidelização.
Aqui na Mercury IT Solutions, atuamos de forma altamente consultiva. Buscamos entender as necessidades de nossos clientes e então sugerimos as soluções que mais se adequam às necessidades e expectativas da sua empresa. Tudo isso com foco na personalização para cada cliente.
Além disso, acompanhamos como as nossas soluções impactam o seu negócio, promovendo a melhoria contínua das tecnologias e criando um ambiente altamente propício para o crescimento da sua empresa.
A Mercury IT Solutions atua de forma Multicanal e Omnichannel. Isso significa que atuamos em diversas plataformas de forma interconectada. Ou seja, todas as informações obtidas, independentemente do meio de contato escolhido pelo seu cliente, são centralizadas e organizadas para facilitar a compreensão das necessidades do consumidor.
Todo esse processo de organização e estruturação dos pontos de contato é chamado de Integração de CRM. A Mercury IT Solutions, como uma poderosa integradora, reúne todas as informações coletadas, seja por e-mail, telefone, redes sociais, whatsapp e as organiza, permitindo que a sua equipe consiga atuar com grande precisão e agilidade, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Automatizar o atendimento na sua empresa significa trazer mais agilidade a esse processo. Ao utilizar a inteligência artificial, você pode permitir que questões simples sejam resolvidas pelo sistema, garantindo que sua equipe possa se focar em tarefas de maior complexidade e importância.
Com isso, você pode otimizar o desempenho das suas equipes sem renunciar à qualidade no atendimento!
A otimização de bots é o aprimoramento das tecnologias de inteligência artificial, que é realizado pelos nossos profissionais. Esse procedimento permite a melhoria contínua dos bots, garantindo que eles atendam às necessidades da sua empresa de forma plena.
Com o ampliamento contínuo da base de dados dos bots, o atendimento da sua empresa se torna cada vez mais eficaz e preciso, garantindo uma satisfação cada vez maior do cliente e potencializando a otimização das equipes que é promovida com a automação do atendimento.
CXM, ou Gestão da Experiência do Cliente, é uma estratégia de negócios focada em criar e entregar experiências memoráveis e positivas para os clientes em todas as etapas de sua jornada. Isso envolve desde o primeiro contato até o pós-venda, e engloba todos os pontos de interação entre a empresa e o cliente.
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta para gerenciar as interações com os clientes, enquanto o CXM é uma estratégia mais ampla que busca entender e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. O CRM é uma parte importante do CXM, mas não o representa por completo.
Fidelização de clientes: Clientes satisfeitos tendem a ser mais fiéis e a
realizar compras repetidas.
Aumento da receita: Uma boa experiência do cliente pode levar a um
aumento nas vendas e no valor médio por pedido.
Diferenciação da concorrência: Em um mercado cada vez mais
competitivo, a experiência do cliente se torna um diferencial.
Melhora da reputação da marca: Clientes satisfeitos tendem a
recomendar a marca para outras pessoas.
Aumento da satisfação do cliente: Clientes mais felizes e satisfeitos.
Maior fidelização: Clientes que retornam e indicam a marca.
Aumento da receita: Crescimento das vendas e do valor médio por
pedido.
Melhoria da reputação da marca: Fortalecimento da imagem da
empresa.
Redução de custos: Menor taxa de churn (rotatividade de clientes) e
custos com atendimento ao cliente.
Defina seus objetivos: Quais são os seus objetivos com o CXM?
Mapeie a jornada do cliente: Entenda todos os pontos de contato do
cliente com a sua empresa.
Colete feedback: Utilize pesquisas, enquetes e outras ferramentas para
coletar feedback dos clientes.
Analise os dados: Identifique as áreas de melhoria e as oportunidades
de otimização.
Implemente mudanças: Faça as alterações necessárias para melhorar
a experiência do cliente.
Monitore os resultados: Acompanhe os resultados e ajuste a estratégia conforme necessário
Cloud Services são soluções que utilizam a computação em nuvem para armazenar, processar e gerenciar dados e aplicações de forma flexível, segura e escalável. Entre os principais serviços estão migração para a nuvem, gerenciamento e monitoramento de ambientes cloud, backup e recuperação de dados, hospedagem de aplicações, serviços de infraestrutura (IaaS), plataforma (PaaS), software como serviço (SaaS), além de consultoria para otimização de custos e segurança em ambientes de nuvem.
Consultoria e gestão de projetos de tecnologia envolvem o planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas tecnológicas para garantir a entrega de soluções alinhadas aos objetivos do negócio. Os serviços incluem levantamento de requisitos, definição de escopo, elaboração de cronogramas, gestão de equipes, acompanhamento de prazos e orçamentos, análise de riscos, metodologias ágeis, implantação de sistemas, integração de tecnologias, além de suporte estratégico em todas as etapas do projeto.
CI/CD (Integração Contínua e Entrega Contínua) são práticas de automação que facilitam o desenvolvimento, testes e implantação de software de forma ágil e segura. Os serviços incluem configuração de pipelines automatizados, integração de testes contínuos, automação de deploys, gerenciamento de versionamento, monitoramento de ambientes, consultoria em DevOps, capacitação de equipes e otimização de processos para acelerar a entrega e aumentar a qualidade das aplicações.
RPA (Robotic Process Automation) é a automação de processos repetitivos por meio de robôs de software, aumentando eficiência e reduzindo erros operacionais. Os serviços incluem mapeamento e identificação de processos automatizáveis, desenvolvimento e implantação de robôs, integração com sistemas existentes, treinamento de equipes, suporte, monitoramento e manutenção das automações, além de consultoria para transformar digitalmente fluxos de trabalho rotineiros.
Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade dos clientes.
Customer Satisfaction (CSAT): Avalia a satisfação dos clientes com
um produto ou serviço específico.
Customer Effort Score (CES): Mede a facilidade com que os clientes
conseguem resolver seus problemas.
Tempo de resolução de problemas: Mede a rapidez com que os
problemas dos clientes são resolvidos.
Taxa de retenção de clientes: Mede a porcentagem de clientes que
continuam fazendo negócios com a empresa.
CRM (Customer Relationship Management): Ferramenta para
gerenciar as interações com os clientes.
Plataformas de análise de dados: Ferramentas para coletar e analisar
dados sobre a experiência do cliente.
Chatbots e assistentes virtuais: Ferramentas para automatizar o
atendimento ao cliente.
Software de pesquisa: Ferramentas para coletar feedback dos clientes.
A cultura organizacional é fundamental para o sucesso do CXM. É preciso que todos os colaboradores estejam engajados em oferecer a melhor experiência possível para os clientes.
Para saber se o seu programa de CXM está funcionando, você precisa acompanhar as métricas de desempenho e comparar os resultados com os objetivos estabelecidos.
Sim, o CXM é importante para todos os tipos de empresas, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.Sim, o CXM é importante para todos os tipos de empresas, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.
O futuro do CXM está ligado à personalização da experiência do cliente, à utilização de tecnologias como inteligência artificial e realidade virtual e à criação de experiências cada vez mais imersivas e emocionais
A principal diferença entre multicanal e omnichannel é que o multicanal se concentra em oferecer vários canais de comunicação, enquanto o omnichannel integra esses canais de forma harmoniosa:
Multicanal
A estratégia multicanal se concentra em aumentar a oferta de canais de comunicação com o cliente. Os canais tendem a funcionar de maneira independente, e o cliente pode ter que repetir informações ou reiniciar o processo de compra se mudar de canal.
Omnichannel
A estratégia omnichannel integra todos os canais de comunicação da empresa, proporcionando uma experiência personalizada e consistente para os consumidores. O omnichannel se concentra na compreensão e em uma experiência de marca fluida para os clientes.
Cyber Security é o conjunto de práticas, tecnologias e processos voltados à proteção de sistemas, redes e dados contra ameaças digitais, ataques e acessos não autorizados. Entre os principais serviços oferecidos estão análise de vulnerabilidades, testes de invasão (pentest), monitoramento de ambientes, proteção de dados, gestão de identidades e acessos, resposta a incidentes, consultoria em conformidade (LGPD e outras regulamentações), além da implementação de soluções de firewall, antivírus corporativo e treinamento em segurança para equipes.
Data & Analytics envolve o uso estratégico de dados para gerar insights valiosos e apoiar a tomada de decisões nas empresas. Os serviços incluem coleta, organização e análise de dados, criação de dashboards e relatórios personalizados, implementação de soluções de Business Intelligence (BI), modelagem preditiva, ciência de dados, integração de fontes diversas, além de consultoria para gestão, qualidade e governança dos dados.
Inteligência Artificial (IA) é o uso de algoritmos e tecnologias para criar sistemas capazes de aprender, analisar dados e tomar decisões automatizadas. Os serviços incluem desenvolvimento de chatbots, automação inteligente de processos, análise preditiva, visão computacional, processamento de linguagem natural, personalização de experiências do cliente, integração de IA em sistemas corporativos e consultoria para identificar oportunidades e implementar soluções baseadas em IA.
A plataforma GED (Gestão Eletrônica de Documentos com Inteligência Artificial) centraliza, organiza e controla todos os documentos da empresa, com perfis de acesso personalizados, garantindo integridade, backup, conformidade à LGPD e compliance. Oferece fluxos inteligentes de aprovação, buscas avançadas por contexto, conteúdo, nome, data, departamento e assunto, além de integrações com outras plataformas corporativas e empresas de certificação ou crédito. Os serviços abrangem implantação, customização, treinamento, integração de sistemas, suporte técnico, consultoria para adequação à LGPD e automação de processos de gestão documental.
A Mercury IT Solutions integra inteligência humana e artificial para acelerar a transformação digital de empresas, no Brasil e no exterior. Com mais de 10 anos de experiência, uma equipe especializada e centenas de clientes satisfeitos, entregamos soluções inovadoras que elevam a experiência dos nossos clientes e impulsionam resultados. Para nós, cada etapa da jornada do cliente é prioridade absoluta — afinal, sua jornada é o nosso compromisso.
Avenida Imperatriz Leopoldina, 845 Sala 104
B, Vila Leopoldina, São Paulo - SP,
05305-011